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开放平台苏宁掀起电商三国战

发布时间:2020-06-29 16:57:54 阅读: 来源:PC厂家

本刊记者 老徐

2013 年9 月12 日晚,苏宁开放平台战略通报暨平台联盟大会在北京水立方盛大举行。在苏宁高管团队、近千商户、媒体、行业专家和投资者的见证下,前期十万全球征集平台命名活动揭晓了答案——“苏宁云台”。

据悉,被定义为开放平台3.0 模式的苏宁云台展示了其四大核心特点:双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策,在用户服务、商品品质、商家减负、O2O 融合、金融物流等云资源开放各方面的诸多亮点获得了业界的广泛好评,激发了商户极大的入驻热情。

近一个月的时间里,苏宁将紧锣密鼓地在全国十大城市巡回举行招商会。首批5000 家商户将入驻。前期已经签约的第一批300 家商户已全面投入经营,其中有珂兰钻石、周生生、NIKE,阿迪达斯、红豆等品牌专营店,凡客、韩都衣舍、酒仙网等垂直类平台网站也将入驻。

根据计划,今年年内,苏宁限制招商1 万家,2014 年控制在5 万家,2015 年为10 万家。

苏宁人士透露,此举是继“去电器化”、线上线下同价之后,苏宁向互联网零售商转型的第三步。一个月前,苏宁对外公布了全面转型互联网企业的实施路线图,苏宁云商(002024,股吧)定位“电商+ 店商+ 零售服务商”,计划将企业自身的商业资源全面云化,进行社会化共享,经营全品类、拓展全渠道、服务全客群。

苏宁很清楚开放平台对于大型电商公司意味着什么,亚马逊40% 的交易额来自于开放平台,这些年一直投入巨大的物流和云计算几乎就是为开放平台定制的。道理很简单,不同的品类对应着不同的供应链,而当自营业务的SKU 发展到某一个巨大的量级时,所提供服务的质量必定呈几何级数的降低。

淘宝( 含天猫) 去年的平台交易额突破了1 万亿元,尽管目前苏宁与之差距不小,但线上收入是苏宁未来发力的重点,因此开放平台势在必行。

平台3.0

不过,虽然起步晚,但苏宁试图以一种颠覆与创新的态度积极打造“自贸区”生态系统。9月16 日,在广州的发布会上,苏宁易购执行副总裁李斌详细阐述了平台1.0 到平台3.0 的进化史。平台1.0 指的是2003 年诞生的C2C 模式,入驻平台没有门槛,类似于“跳蚤市场”。平台2.0 则是指2008 年B2B 市场的产生,平台从个人摆摊式的跳蚤市场变为相对规范的集贸市场。

李斌用“自贸区”形容平台3.0 版本:全球商户符合自贸区招商标准便可免费进入,自贸区向商户提供经营过程中必须的低成本配套服务,如金融服务、仓储物流服务、中介服务等,商户享有高度的经营自主权和利润分配权,惟一需要遵守的就是自贸区的统一贸易服务法规。

他说,自贸区招商将秉承品类无限、品牌无限、商品无限、同品商户有限四大原则,以“品牌+ 品牌授权代理商+ 零售商”为主。针对同一商品在同一配送城市范围内经营的商户数量将控制在五家,苏宁将根据商户的服务质量和运营能力进行挑选。

资料显示,“自贸区”是一个全开放的生态系统,共有“八大园区”和七大类的公共服务体系。

苏宁为商家提供零成本入驻,推行“三免”优惠政策,即免除年费、技术服务费以及百货、日用、图书等重点招商品类佣金。而针对商户在意的结算账期政策,苏宁将确保T+1 的账期政策,也就是说用户确认收货后次日款项即可到账。如果商户的服务信誉评级达到要求,商户可以在用户支付后即刻收到账款。

苏宁开放平台有四个差异化的核心特征:双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策。

独门武器

无疑,门店是苏宁区别于电商公司最大的优势。目前苏宁拥有1600 多家门店构成的店面云资源,到2020 年将达到3500 家,既有苏宁Expo 超级店、地区旗舰店,也有苏宁广场和苏宁生活广场。入驻线上开放平台的商户将可依托苏宁店面云实现落地,商户可以自由选择入驻苏宁广场进行品牌展示,也可选择部分商品进入门店实物展示,或者可以选择通过电子货架、二维码、视频等形式实现虚拟展示,让消费者能零距离体验平台商户的商品,同时门店还将向用户提供门店自提、门店支付、门店配送、门店鉴定等诸多O2O 服务。

目前苏宁正在全力打造互联网门店模式,第一代版本将于今年四季度在全国重点城市试点,届时第一批100 家核心门店将向平台商户开放。

事实上,真正考验苏宁转型的地方,是如何让门店实现互联网化。苏宁云商副董事长孙为民承认,相对于线上平台的搭建,线下的互联网化任务更加艰巨。苏宁门店过往完全以销售为核心,每一寸空间都要充分利用。未来,苏宁的门店除了要继续维持销售功能,还要为产品和品牌的展示推广、消费者的购买体验以及服务(包括正向逆向物流、现场的售后服务

等)提供空间。这需要针对互联网化的功能需要,重新作标准化设计和店面装修改造。

针对1600 多家门店的改造,不说成本,时间也至少需要三年。而且,改造店面布局易,改造人和流程难。苏宁面对的更大工程量,在于对门店网络下属十几万员工业务权重的重新定位,关键在授权。

今年以来,苏宁把组织架构减掉了一层,将原来的“大区- 子公司- 营运部”三级结构缩减为“大区- 城市终端”两级管理,以加强扁平化垂直管理。大区抓重点城市市场,其数量从2012 年的44 个已增至60 个,城市终端由100 多个增至200 多个。

过去,一些门店店长由于对出样商品的促销折扣价格拥有一定的裁决权,可以直接与供应商们就促销活动达成一个销量对赌,以获得一个叫板电商报价的超低价格,来刺激消费者到店购买的热情。自6 月份推行网上苏宁易购与网下门店的“同价策略”以后,全国门店价格自动实现了与网购参照,相比主流电商网站,苏宁门店的商品也具备了价格优势。

在门店互联网转型的各种尝试中,线下十几万人的队伍,能否成为一支电商企业所不具备的强大“地推”力量,是一个关键环节。在苏宁决策中,十几万员工,要全部掌握微信或微博这些互联网推广工具,同时,更改了门店销售考核机制,营业员不再仅考核柜台的销售数量,替消费者从易购下的订单,也算作他个人的业绩,这样等于增加了新的销售和营销渠道。

三国争霸

苏宁云台的横空出世,意味着开放平台进入三国争霸时代——天猫、苏宁、京东。

2012 年底以来,刘强东也在公开场合不同程度地表明了对开放平台的重要,他说不开放,京东就会灭亡。刘强东甚至称一直不认为京东会在B2C 业务上盈利,“全世界的零售业都是不赚钱的,但我们会以电商商品的买卖作为吸引用户的入口,通过物流、IT 信息服务的开放以及增值业务来赚钱。”在他的计划中,开放平台业务要在2016 年占整体业务的50%。

今年5 月前后,苏宁和京东都开始制定新的开放平台准则,一个核心问题就是当把它作为未来战略方向之后,必须得有相应的游戏规则去推动整个生态系统的建立,而且还要充分凸显自己的差异性。

两家都把细则的公布时间放在了9 月前后,其中的逻辑显而易见。京东的“亚洲一号”一期年底投入使用,据称能够将京东日订单处理能力提升数十倍,而苏宁的“物流云”全国物流建设项目已完成了50%,到2013 年底累计建成并投入使用的基地将达到24 个。

苏宁云台向商家开放线下的门店资源,这对于很多本身就聚焦在线下的传统商家来说,吸引力十足。京东则不断地强调扶持和持续增长。“我们成立了大客户部,但并不是按照企业规模来分,其中有很多小企业具有很强的成长性和不可替代性。”京东主管开放平台业务的一位高级副总裁称,“我们发现月收入10 万元以下的小商家成长性反而更好。”

从某种角度上讲,苏宁的开放平台更小更精,他们第一步的目标是5000 个商家,这跟天猫的40 多万家相比,还有相当大的差距。“针对品类和品牌,我们是无限招商的,但针对同一城市的同一种商品,我们只允许有五家存在。”在孙为民的解释中,苏宁的生态系统更强调生存状况,而不是数量规模。

正如发布会上所说,苏宁要用3.0 版本的开放平台颠覆现有平台运营规则。“双线开放”、“统一承诺”、“免费政策”、“精选优选”……一系列政策,显示了苏宁开放平台与天猫、京东的截然不同,一个更加注重商户盈利、商品品质、消费满意度的平台是苏宁努力打造的。

暂时位居领先地位的天猫也感觉到了危机。8 月22 日,他们推出了“史上最严厉”的细则,对售假商家采取延长处罚限权时间、限制发货、极恶劣者一次性关店等措施。同时,也启动了“旗舰店升级计划”。

据天猫一位高层透露,该计划新增了品牌互动、导购、消费者大数据分析、用户关系管理及维护等六项新服务。

但是,天猫入驻商家的规模已经趋于饱和,一些无法承担高额广告费的二、三线厂商会是京东和苏宁大力抢夺的对象。两家的优势都在于能给中小商家提供一整套的解决方案,特别是对于那些年销售规模几百万的商家。天猫强于信息流和资金流,但弱于物流,一些规模不够的商家很难摊薄物流成本。

在即将结束的9 月,苏宁完成了在全国的10 场招商会,而京东甚至开始扶持一些第三方代运营公司,在各个地方举办实战培训班之类的活动,以便在招商细则正式推出之后,能迅速地推到每一片区域市场。近日,许多商家经营者频频接到两家公司的电话。三国争霸之战已经开打了, 谁会是最后的赢家?

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