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极速客服窝窝商城5秒应答成标准

发布时间:2020-06-29 18:52:48 阅读: 来源:PC厂家

2012年,生活服务电子商务进入“服务大战”元年。

据软件公司Compuware的一项调查显示,用户在体验服务的时候,5秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过5秒钟,74%的用户会选择放弃体验。按照常理来说,80%的用户最多会尝试两次。

“5秒极速响应机制”已被业界领先者应用于日常服务中。

虽然,2012行业企业已经把提升用户体验,完善客户服务放在了第一位,但是,IT时代的互联网服务,再也不是打一个电话、真心去服务和说声对不起那么简单。它实际上是一个企业实力的角逐。

正应了某知名企业相关人士的那句话:“一个企业要想把服务做好,让客户获得更多利益,一定要肯下"血本"。”

2011年,老牌团购网站窝窝团投入5000万元,正在自建一个总体规模达千人的呼叫中心。全线采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备建设,提供7*24小时坐席随时接听,让沟通不再受时间限制。

据了解,窝窝商城呼叫中心预设1000个客服坐席,整个客服热线还设置3个客服电话这一切的目的只为了:“5秒钟”。5秒钟,这是一个关于生死时速的“战争”。

在真正的互联时代,套用CNZZ初敏博士的话“APP需要开发者花费大量心血,但残忍的是,在用户手上5秒钟就决定了你的命运。”同样在互联网企业眼中,5秒钟不再是一个时间概念,它是有关生死的一种速度。

在用户的那里,5秒钟就可以判一家企业的死刑,他们浏览你的网站,并且使用了你的服务,而在等待的时间里他们离开了,并且永远的离开,不会再有第二次。

因此,窝窝商城用"5秒钟”的一个时间概念量化了用户服务,从行业角度理解,“5秒钟”更像是一句矢志不移的口号,一个脚踏实地的行动,一颗把生活服务电子商务做下去的“心”。

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